Preguntas Frecuentes

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Por favor, contáctenos antes de realizar su compra si necesita un envío urgente. Este servicio no forma parte de nuestro envío gratuito, pero estaremos encantados de ayudarle y ver qué podemos hacer

Enviaremos su pedido lo antes posible para asegurarnos de que lo reciba antes. Por eso, su pedido puede enviarse por separado desde nuestros diferentes almacenes según el stock.

O bien, cuando sus productos superan una cierta cantidad, los enviaremos por separado para asegurarnos de que reciba todo el pedido de manera segura.

No he recibido mi pedido
Simplemente consulte el seguimiento en línea de su paquete iniciando sesión en "Mi Cuenta" y haciendo clic en "Rastrear mi pedido". Alternativamente, también puede hacer clic en el enlace de nuestro correo electrónico. Si el paquete aparece como entregado, pero no ha recibido nada, háganoslo saber y le ayudaremos.

Falta un artículo en mi paquete
Si falta un artículo en su paquete, puede haber un retraso. En este caso, se enviará en un paquete separado una vez que recibamos más existencias en el almacén. Consulte su correo electrónico de confirmación del pedido, ya que los artículos retrasados deben estar marcados con una fecha de entrega esperada.

A veces, un artículo puede enviarse por separado desde un almacén diferente. Si falta un artículo en su paquete, consulte su nota de entrega o inserto del paquete, ya que se le debería haber indicado si un artículo se enviará más tarde. Además, verifique si ha recibido un segundo número de seguimiento por correo electrónico, ya que esto indica que se ha enviado un segundo paquete.

Si recibe un paquete dañado, verifique que todos los artículos que ordenó estén dentro. Si hay artículos faltantes o dañados, visite nuestro Centro de Devoluciones para iniciar el proceso de devolución o cambio.

He recibido el artículo incorrecto
Lamentamos mucho si recibió el artículo incorrecto o no coincide con la descripción. Por favor, visite nuestro Centro de Devoluciones para iniciar el proceso de devolución o cambio.

¿Quiere conocer el estado actual de sus pedidos y devoluciones? Simplemente inicie sesión en "Mi Cuenta" y haga clic en "Rastrear mi pedido" para ver la información de seguimiento más reciente de su paquete.

Una vez que su pedido esté en camino, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.

Para rastrear su paquete, haga clic en el enlace del correo electrónico y será dirigido al sitio web del transportista. Si no encuentra el correo electrónico de seguimiento, asegúrese de revisar su carpeta de spam o correo no deseado.

Aceptamos devoluciones para reembolso dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega (la fecha en que recibió su paquete). Visite nuestro Centro de Devoluciones para iniciar el proceso de devolución si no está satisfecho con su pedido.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Si desea cancelar su pedido antes del envío, debe comunicarse con nuestro Servicio al Cliente enviando un correo electrónico a info@zuriboo.com, con el asunto “CANCELACIÓN DE PEDIDO - NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN DE PEDIDO (xxx)”.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberá esperar y crear una devolución en nuestro Centro de Devoluciones.

Nos esforzamos por ofrecerle la mejor experiencia de compra con nuestra política de devoluciones rápida y sin preocupaciones.

Después de recibir su pedido, tiene 14 días para devolverlo si no está satisfecho.

El proceso es fácil y rápido. Solo necesita seguir estas instrucciones:

• Visite nuestro Centro de Devoluciones
• Ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico para comenzar.
• Siga las instrucciones y seleccione los artículos que desea devolver

Una vez que se apruebe su solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación con las pautas de envío.

Recuerde, debe incluir todos los artículos que le enviamos:

• Producto(s) a devolver.
• Bolsas, cajas, estuches, fundas, protecciones, etc.
• La nota de entrega del paquete.

Si ha recibido un artículo defectuoso/incorrecto/manchado, visite nuestro Centro de Devoluciones para iniciar el proceso de devolución o cambio.

¡Recuerde! Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a su recepción para que podamos resolver el incidente.

El reembolso será el precio total del producto devuelto, más los costos de entrega ordinarios (excluyendo la diferencia por entrega exprés), siempre que cumpla con las condiciones de devolución.

En caso de productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado, le reembolsaremos el precio total del producto y los costos de entrega.

¡Recuerde! Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a su recepción para que podamos resolver el incidente.

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